Ich habe nach meiner Bestellung zuerst eine Mitteilung erhalten, dass die Bestellung erfolgreich durchgeführt wurde und danach dann eine weitere E-Mail in englischer Sprache. Was hat das zu bedeuten?
Nachdem Sie Ihr Template erworben haben, erhalten Sie eine Bestätigungsnachricht des von Ihnen gewählten Zahlungsanbieters, wie z. B. Moneybookers.
Die darauffolgende Nachricht in englischer Sprache ist eine Bestätigung des Template-Herstellers www.templatemonster.com. Hierin enthalten ist eine wichtige Nachricht, um Ihre Bestellung abzuschließen.
Für unsere deutschen Nutzer haben wir auf unserer Webseite einen Leitfaden zum Template-Download bereitgestellt:
Template-Company Leitfaden für den Template-Download
Aus Sicherheitsgründen ist von Template-Monster, eine Bestellprüfung vorgesehen.
Wie läuft diese Verifikation/Sicherheitsprüfung ab?
Diese Prüfung wird bei Ihrer ersten Bestellung vorgenommen und erfolgt auf Englisch. Bei allen weiteren Bestellungen erhalten Sie Ihr Template, ohne diese Verifikation, direkt zugestellt.
Der Vorgang funktioniert wie folgt:
Es gibt drei Möglichkeiten.
Möglichkeit 1:
Bei Ihrer Bestellung hinterlassen Sie bitte unbedingt eine Festnetznummer auf der Sie in den nächsten 10-20 Minuten erreichbar sind. Denn nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben wird man Sie nach ca. 10-20 Minuten anrufen und fragen, ob Sie gerade ein Template erworben haben.
Dies müssen Sie nur kurz bestätigen (ein einfaches „Yes“ genügt) und schon erhalten Sie per E-Mail den Download-Link, um Ihre Bestellung herunterladen zu können.
Möglichkeit 2:
Wir konnten Sie leider auf der von Ihnen angegebenen Telefonnummer nicht erreichen.
Bitte stellen Sie uns eine Telefonnummer zur Verfügung, auf der wir Sie zurückrufen können.
Senden Sie diese Telefonnummer zusammen mit Ihrer Bestellnummer an:
billing@template-help.com
Fax Nummer 001 917 591 3014
Möglichkeit 3:
Scannen Sie einfach Ihren Ausweis oder Ihren Führerschein ein und senden Sie uns diese Kopie per E-Mail oder Fax zu und vergessen Sie nicht Ihre Bestellnummer anzugeben!
billing@template-help.com
Fax Nummer: 001 917 591 3014
Für weitere Fragen können Sie gern auch Live Support-Chat von www.templatemonster.com nutzen oder Ihre Fragen an folgende E-Mail Adresse senden billing@template-help.com
Ich habe keine Rechnung zu meiner Template-Bestellung erhalten beziehungsweise ich habe noch Fragen zu meiner Rechnung, an wen kann ich mich wenden?
Bei Fragen zur Rechnung senden Sie bitte eine E-Mail an billing@template-help.com oder besuchen Sie den Support-Chat auf www.templatemonster.com.